一、公司服务文化

　　根据商品售后服务原则，结合公司实际情况，适当考虑相关方要求，经市场调研、能力评估和公司经营方针展开，制订公司服务理念和目标，现予发布。公司员工务必充分理解和贯彻执行，相关职能和层次上建立售后服务目标，积极参与有关活动，关注顾客要求，努力促进理念目标的实现。

二、公司服务理念

　　服务规范化、反应迅速化、组织专业化、客户至上、信誉第一。

三、售后服务目标：

公司价值观（Values）

　　用户第一、大局为重、关注细节、惜时、坚韧、追求卓越

用户第一 ——用户是我们的发展根基

　　1. 保护用户隐私，尊重用户及其他人。

　　2. 不与用户发生争执，积极主动为用户排忧解难。

　　3. 洞察用户需求，提供超出期望的服务，实现用户和公司共赢。

　　4. 对用户需求的变化做前瞻性的思考和准备。

大局为重 ——关注整体利益

　　1. 顾全大局，不计较个人得失。

　　2. 当个人或部门利益与公司整体利益发生冲突时，以公司整体利益为重。

　　3. 从大局出发，勇于纠正同事不当的言行。

关注细节 ——勿以善小而不为

　　1. 对用户或公司有利的事情，哪怕再小都认真去做。

　　2. 把大事分解成小事，把小事分解成细节，并保质保量完成。

　　3. 把关键细节做深做透，并尽量做到完美。

惜时 ——与时间赛跑

　　1. 工作时间只专心做与工作有关的事情，今天的工作不留到明天。

　　2. 正确安排工作优先级，遵循工作流程，第一时间完成重要且紧急的工作。

　　3. 不浪费自己和他人的时间，创造高绩效。

坚韧 ——乐观向上，永不放弃

　　1. 坚守岗位职责，在工作中历练自己。

　　2. 遇到困难不退缩，不逃避，尽一切努力达成期望成果。

　　3. 乐观面对困难，始终给团队带来正面的影响，做团队的榜样。

追求卓越 ——挑战极限，超越自我

　　1. 总是给自己设定新的目标，并努力完成它。

　　2. 处理与工作有关的所有事情都超越以往，每天都有所进步。

　　3. 积极创新，以异乎寻常的方式达成超出期望的业绩。